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Procédure de plainte
Chez Hantec Financial, nous attachons une grande importance aux commentaires de nos clients et nous les prenons au sérieux. Si vous êtes jamais insatisfait de quelque aspect que ce soit de nos produits, services ou du personnel de notre entreprise opérant dans notre juridiction, n'hésitez pas à nous contacter. Nous avons une procédure pour gérer les plaintes et nos cadres supérieurs s'occuperont rapidement de votre cas en prenant des mesures légales, raisonnables, équitables et sincères.
Soumission
Les clients peuvent partager leurs opinions avec notre service clientèle par différents canaux, tels que le téléphone, l'e-mail ou le courrier. Nous encourageons les clients à fournir une description détaillée de leur préoccupation, ainsi que des données et des informations suffisantes pour faciliter le suivi et l'enquête si nécessaire.
Délais
En général, nous visons à répondre à nos clients dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de leur plainte avec les résultats de notre enquête. Pour les cas plus complexes ou à grande échelle, il peut prendre de 15 à 30 jours ouvrables pour fournir une réponse détaillée, en fonction de la situation. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous examinons minutieusement votre cas.
Décision Finale
Si une réclamation n'est pas résolue à votre satisfaction dans les 6 semaines, vous pouvez contacter notre Directeur de la conformité, de l'audit interne et de la gestion des risques par téléphone ou par e-mail. Veuillez vous référer à la page 1 de la "Déclaration d'information sur le produit" pour les coordonnées.
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1. Avertissement de risque : Le Forex et les CFD comportent un niveau élevé de risque et peuvent ne pas convenir à tous les investisseurs. Par conséquent, vous ne devriez pas spéculer avec un capital que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre. En particulier, les CFD sont des produits financiers complexes et peuvent ne pas convenir à tous les investisseurs. Les CFD sont des produits à effet de levier qui arrivent à échéance lors de la clôture d'une position ouverte. Investir dans les CFD comporte un niveau élevé de risque et peut entraîner la perte de tout le capital investi. Veuillez lire l'intégralité de la Divulgation des risques.
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- Hantec Market (Australia) PTY Limited, autorisée et réglementée par la Commission australienne des valeurs mobilières et des investissements (ASIC) avec le numéro de licence de services financiers australiens 326907.
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